新闻公告

• 2014-06-18
• 润东国际快线
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尊敬的各位润东客户:
因年后全国性会议的开始，润东集团为了加快货物到达速度并减少货物丢失率，我们尝试和美国高速国际运输通道商与国内高速快递顺丰三方合作的模式，期望能更好为大家服务。
但是，事与愿违，新的通道不但没有加快速度反而造成了延误，顺丰这批货物我们碰到了意想不到的困难，这件事情我们润东从总公司到润东国际快线都非常心急，这里给大家造成深深的不便，我们报以万分的歉意！
自从顺丰事件之后，我们的货物都回归到了润东自己的几个通道上，公司高层甚至在关口通道紧张的时候亏本使用了高价通道商:比如USPS通道。我们润东国际快线这样做的唯一的目的就是为了对广大的客户负责。
顺丰事件描述：
这 批货物到达国内后，通道商告知货物已经转交给顺丰，货物在武汉仓库等待派送，马上传送国内快递单号给我们，这就导致我们IT人员在4.10更新状态：转运 中（顺丰快递），之后很多客户反映没有国内快递单号，我们就一直追问通道商，之后通道商来解释说顺丰认为这批货物不符合协议一直不予运出。
但是，该协议是由通道商签署，所以一直都是由通道商和顺丰直接协调，润东国际快线更是心急如焚，每天都电话询问这批货物的进展。
经过无数次施压以后，渠道商说事情已经解决，将全部并转入汇通，并且已经派发30%出去，我们以为这个时候事情能告一段落，终于能松一口气了。
但是一周后却没有用户收到货物，我们不得不和通道商撕破脸皮，直接委托国内的工作人员去了武汉调查实际情况如何？到底有没有和顺丰协商转往汇通？经过调查后发现汇通仓库中并没有这批货物，而通道商坚持说是转往汇通了，但是却拒绝告知具体的联系人。
得知这个情况后，润东国际快线主管马上汇报给了总公司，总公司让我第一时间和润东的客户沟通，并要求我在未来几天之内协同律师对该通道商进行强力施压，获取货物真实的状况。

润东总部很关心事情的进展，并就这批货物给出了几点原则性指导意见:
1.如果货物丢失，润东将按照丢失流程理赔。
2.如果货物并未丢失，而是由于其他原因通道商解决不了，将由润东出面帮助解决，甚至起诉通道商；我们考虑到货物没有丢失保险公司可能不赔偿，可以由润东公司先行垫付赔偿。
3.如果经过协商货物能够送达，但考虑到货物延迟太长的时间，这也是我们润东不可推卸的责任，我们润东给予各位50%的运费作为补偿，运费将会以直接汇入用户支付宝的形式赔付。补偿细则稍后即会推出。
4.对于此次事件，不能将责任完全归纳为通道商的责任，润东快线也负有不可推卸的责任，例如：具体操作员工责任心有待加强，IT在没有实质的国内快递单号下更新网站信息等。
另外：根据我个人经验，一般情况下这么大一批货物不会丢失，具体情况请各位尊敬的客户们给我一些时间，让我们协同律师完成，一旦有消息我们会及时发布。

感谢各位对润东国际快线的支持。

润东国际快线 敬上
2013.5.10