尊敬的各位润东客户:
因为年后我们新开了不包税的邮政快速渠道，在我们测试一个月后上线，刚开始来说都是非常的顺利和快捷，客户使用率也非常的高。
但是，万万没想到，新的通道没有保持时效却造成了延误，这批货物我们也碰到了意想不到的困难，这件事情我们润东从总公司到润东国际快线同样都非常心急，这里给大家造成深深的不便，我们报以万分的歉意！
自从邮政渠道事件发生之后，我们的总部和美国那边客户，非常焦虑和焦急，连夜给国内客服发邮件和相关资料。要求我们火速联系了两千多位客人。对此国内客服对所有的收件人一一打电话致以抱歉和安慰。我们润东国际快线这样做的唯一的目的就是为了让客户感受到我们一直都对客户的货物的重视。
邮政渠道事件描述：
因为年后我们新开了不包税的邮政快速渠道，在遇到了一些意想不到的情况，同批次的货物2个月在海关还没出来。海关那边我们一直都在催促和协商，希望能尽快让货物安全到手
主要是3.28号和4.4的两批货物，一直显示在清关，迟迟没有转国内快递。在集团总部的多方沟通和来回奔波下，2000多位客户的货物在6.5号基本都转了国内快递，除了还有83位客人的货物还在等待进一步的处理通知。
在次期间，也非常辛苦国内的客服工作人员们，他们积极电话联系了所有收件客户，在报以最诚挚的致歉和安慰，同时传达了总部对此做出了重要的批示，在等待收期间以及在两个月之后收到货物后，只要提供客户标示和运单收费截图，我们将赔偿货物运费的一半，以维护口碑和时效，增强与客户的信任感。
润东总部很关心事情的进展，并就这批货物给出了几点原则性指导意见:
1,时效和口碑是润东快线的红线，必须努力维持和保护
2,积极跟客户保持联系和沟通，特别是在遇到棘手情况下，更应该保持沟通畅通
3,所有货物都要赔偿一半的运费，经费由集团总部予以支持
4,再次牢记润东的服务宗旨这个包裹对您很重要，请放心，它对我们也一样的重要
5,继续保持跟踪和联系剩下的83位客户的货物清关，同时确保每一个客户的货物都能安全到手。
润东国际快线敬上
2014-5-1